معاناة المواطنين في الأحوال المدنية بكريتر: تأخير البطاقات وازدحام ومعاملة قاسية
رصد الصحفي معد الزكري خلال زيارة ميدانية لمقر مصلحة الأحوال المدنية في مديرية كريتر بالعاصمة المؤقتة عدن، تزايد معاناة المواطنين نتيجة التأخر المستمر في إصدار البطاقات الإلكترونية، وهو ما تسبب في تعطّل مصالحهم، خاصة المرتبطة باستخراج جوازات السفر.
وأشار الزكري إلى أن عشرات المواطنين يتوافدون يومياً إلى المصلحة على أمل استلام بطاقاتهم، غير أن الانتظار يمتد لأسابيع دون حلول واضحة، في ظل غياب تنظيم فعّال أو آلية واضحة للتعامل مع الأعداد المتزايدة من المراجعين.
وبحسب مشاهدات الصحفي، تتكدس طوابير طويلة أمام المبنى، تضم رجالاً ونساءً وأطفالاً وكبار سن، بينهم مرضى وذوو احتياجات خاصة، حيث وثّق حالات حضور لمرضى على كراسٍ متحركة وآخرين يحملون معدات طبية، في محاولة لإنهاء معاملاتهم وسط ظروف صعبة.
ونقل الزكري عن عدد من المواطنين أن التأخير بات يشكل عائقاً حقيقياً أمام حالات إنسانية ملحة، خصوصاً لمن يحتاجون السفر للعلاج أو الدراسة، مؤكدين أن غياب البطاقة يحرمهم من استكمال الإجراءات الرسمية.
كما أفاد بأن بعض المراجعين لم يعودوا يطالبون باستلام البطاقة نفسها، بل يسعون للحصول على إفادات مؤقتة تثبت استكمال إجراءاتهم، غير أن هذه الطلبات تُقابل بالرفض في كثير من الأحيان، مع شكاوى من سحب المعاملات أو تعطيلها.
وفي جانب آخر، نقل الزكري شهادات مواطنين تحدثوا عن معاملة وصفوها بـ"القاسية وغير الإنسانية" من قبل بعض أفراد الحماية، تضمنت حالات دفع وتهديد وضغوط نفسية، إلى جانب استخدام ألفاظ ذات طابع تمييزي بحق بعض المراجعين.
ويخلص الزكري في تقريره إلى أن ما يحدث يعكس حالة من الفوضى الإدارية وغياب الرقابة، في ظل ضعف دور الجهات المسؤولة، الأمر الذي يفاقم معاناة المواطنين ويطرح تساؤلات حول آليات إدارة هذا المرفق الحيوي.
