الوطنية للطيران تعلن..موعد تنفيذ لائحة حماية حقوق المسافرين

تعدّ زيادة الوعي بحقوق المسافرين وتحسين تجربتهم خلال السفر من الأمور الأساسية التي تهتم بها شركات الطيران، وهو ما أكدت عليه "الوطنية للطيران" من خلال إعلانها عن موعد تنفيذ لائحة حماية حقوق المسافرين، وهو إجراء يعكس التزام الشركة بتقديم خدمات متميزة ومريحة لجميع المسافرين.

موعد تنفيذ لائحة حماية حقوق المسافرين

دخلت نظام لائحة حماية حقوق المسافرين الجديدة حيز التنفيذ رسميًا اعتبارًا من 20 نوفمبر، تضمنت اللائحة ثمانية حقوق وثلاثين مادة تُضمن حق الركاب في الحصول على المساعدة والتعويض في حالة تأخير الرحلة أو إلغائها أو وجود حجز زائد، كما تمنح اللائحة الركاب حق رفض الصعود إلى متن الطائرة بسبب خفض درجة الراكب أو وجود حجز زائد، ويتراوح جزء من السداد بين 150% و200% من سعر التذكرة.

لائحة حماية حقوق المسافرين

عندما تقوم شركة طيران بإلغاء رحلة في مطار لا توجد فيه أي رحلات يومية، يجب عليها ترتيب وسيلة نقل بديلة للراكب بمجرد موافقته على ضمان وصوله إلى الوجهة أو أقرب مطار، وإذا تأخرت رحلة المغادرة لأكثر من ساعتين، يحق للراكب إلغاء اتفاقيته مع شركة الطيران واسترداد أمواله، بعد خصم أي رسوم مطبقة، يُعتبر الركاب ملغياً ويحق لهم الحصول على تعويض إذا استمر التأخير لفترة تزيد عن خمس ساعات، كما يحق للراكب تقديم طلبات لشركة الطيران أيضاً، وفي حالة تأخر الرحلة لمدة ست ساعات أو أكثر، يحق للراكب الإقامة في الفندق والنقل من وإلى المطار.

من المهم الإشارة إلى أن هذه الأنظمة تنطبق على جميع الرحلات المغادرة من مطارات المملكة، بغض النظر عن جنسية الناقل الجوي، وكذلك الرحلات القادمة إلى المملكة عبر شركة الطيران المدني، ما لم تنطبق عليها لوائح بلد المغادرة، كما تنطبق على جميع الركاب، بما في ذلك أولئك الذين يسافرون بتذاكر مخفضة أو يتلقون مزايا البرنامج وفقًا للولاء الذي تقدمه شركة الطيران.

• لمعرفة الأهلية والمستحقات | الاستعلام عن الضمان المطور عبر نفاذ
• لماذا يتم رفض طلب نقل الكفالة؟! وزارة الموارد البشرية توضح الأسباب
• استراتيجيات تعزيز الخدمات التعليمية في المملكة العربية السعودية