رقم خدمة عملاء شركة stc الموحد والمجاني من داخل وخارج السعودية

كتب بواسطة: حميد الأعمش | نشر في

يحرص الكثير من عملاء شركة الاتصالات السعودية stc على معرفة طرق التواصل مع الشركة وآليات الاتصال بخدمة العملاء، لذا حرصت الشركة على توفير آليات متنوعة لتسهيل التواصل معها من داخل المملكة وخارجها، ولتوفير الوقت والجهد المبذول في زيارة مقر الشركة.

شركة الاتصالات السعودية stc

شركة الاتصالات السعودية stc تعتبر من أول شركات الاتصالات التي تم إنشاؤها في السعودية، وتقوم بتقديم العديد من الخدمات المتنوعة في مجال الاتصالات اللاسلكية والهاتفية وخدمات الإنترنت، تأسست الشركة وفقًا للقرار الصادر عن رئيس مجلس الوزراء عام 2002 م كشركة مساهمة سعودية، دخلت إلى السوق المالي بالسعودية بنسبة بلغت 30%.

إقرأ ايضاً:كيفية الحصول على التأشيرة السياحية الموحدة لدول مجلس التعاون الخليجي طريقة الحصول على موافقة العلاج خارج الدولة في الامارات ما الفرق بين يوم التاسيس والوطني؟!لمن تمنح بطاقة التميز الراجحي وكيف اعرف اني من عملاء التميز؟!

وقد احتكرت شركة stc الخدمات اللاسلكية حتى عام 2014 م، ولكنها فقدت هذا الاحتكار بعد أن صدرت رخصة تابعة لشركة أخرى تعمل على توفير نفس الخدمات، ووفقًا لذلك سعت الشركة بشكل مستمر إلى تزويد كافة العملاء بكل عصري وجديد حتى يتناسب مع جميع متطلباتهم.

طرق التواصل مع شركة stc من داخل المملكة

وضعت شركة الاتصالات السعودية stc بعض الأرقام للتواصل من خلالها مع خدمة العملاء، وذلك بدلًا من الذهاب إلى مقر الشركة للاستفسار أو تقديم الشكاوى، وهذه الأرقام كالتالي:

رقم خدمة العملاء 9200.
رقم ممثلي خدمة عملاء الشركة على التليجرام 969.

طرق التواصل مع شركة stc من خارج المملكة

حددت شركة الاتصالات السعودية stc عدة قنوات، يستطيع العملاء من خلالها التواصل مع الشركة من خارج المملكة بشكل سهل وبسيط، وهذه القنوات كالتالي:

رقم خدمة العملاء 9200.
رقم ممثلي خدمة عملاء الشركة على التليجرام 969.
رقم الفاكس 8003030969.

الرقم 01145555555 للاستفسار عن أي أرقام أخرى.

الطريقة الصحيحة للدردشة مع خدمة العملاء

لإجراء محادثة أو دردشة مع خدمة العملاء بشركة الاتصالات السعودية stc بشكل صحيح، لابد من اتباع الخطوات التالية:

افتح خدمة الاتصال على الهاتف وأدخل الرقم 900، ثم اضغط "اتصال".
ستصلك رسالة صوتية مسجلة استمع إليها جيدًا، ثم حدد لغة الاستماع بالضغط على الرقم الذي تحدده الرسالة للغتك المفضلة.
اختر الخدمة التي تريدها، وبعدها سيتم توجيهك بشكل تلقائي إلى الوكيل الخاص بدعم العملاء.
سيقوم ممثل الخدمة بطلب بعض البيانات الشخصية لمعرفة هويتك، ثم يطرح عليك بعض الأسئلة.
أجب على الأسئلة المطروحة بشكل صحيح، حتى يستطيع ممثل العملاء أن يقوم بتنفيذ خدمتك.
أدخل المعلومات المطلوبة، ثم قم بتحديد المشكلة التي تريد مناقشتها، ليرد ممثل الخدمة على جميع الاسئلة.

خدمة تواصل معنا على stc لطلب الخدمات إلكترونيًا

تعتبر خدمة تواصل معنا من أهم الخدمات التي تقدمها شركة stc لجميع العملاء، لتقدم الاستجابة السريعة لاحتياجاتهم، حيث يمكن طلب الخدمة عبر الإنترنت بشكل إلكتروني باتباع الإجراءات الآتية:

تسجيل الدخول على شركة السعودية للاتصالات stc "من هنا".
اضغط على "تسجيل الدخول"، ثم اكتب اسمك كاملًا ورقم هاتفك في المكان المخصص لذلك.
اضغط على مفتاح "Enter"، وادخل على الحساب الخاص بك على الموقع.
انقر فوق أيقونة "خدماتي"، ثم اختر الدردشة المباشرة.
سيتم تحويلك بعدها إلى فريق الدعم، لتتمكن من طلب خدمة أو استفسار أو عرض.

رقم التبليغ عن مشاكل العملاء مع stc

خصصت شركة الاتصالات السعودية STC أرقامًا خاصة لاستقبال الشكاوى الخاصة بالعملاء والرد عليها، وذلك حرصًا منها على تحسين الخدمات وعلاج كافة المشكلات، وهذه الأرقام هي:

الرقم 909 لتقديم الشكاوى إلى خدمة العملاء.
الرقم الموحد 966114555555+، للمقيمين خارج المملكة.

خطوات التعامل مع شكاوى العملاء

أتاحت شركة الاتصالات السعودية stc لجميع العملاء تقديم الشكاوى عند حدوث أي ضرر، وتتم الخطوات على النحو التالي:

يقوم العميل بتقديم شكواه في مدة لا تزيد عن 60 يوم من وقت وقوع المشكلة.
بعد تقديم الشكوى يأخذ العميل رقم مرجعي يستطيع من خلاله أن يستعلم عن جميع المعلومات المتعلقة بالشكوى.
يقوم ممثل الخدمة بإبلاغ العميل بالمدة التي يستغرقها حل هذه المشكلة.
بعدها يبدأ فريق العمل في الشركة بمراجعة المشكلة والقيام بحلها.
وأكدت الشركة على أن السلطة المسؤولة تقوم بحل المشكلة في مدة لا تزيد عن خمسة أيام.

طرق التواصل مع شركة الاتصالات السعودية stc

وفرت شركة الاتصالات السعودية stc طرقًا عديدة لإتاحة التواصل معها، حيث تمتلك العديد من الحسابات الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي، وكذلك التطبيقات الإلكترونية التي يمكن تحميلها على الهواتف الذكية، ويمكن توضيح ذلك من خلال التالي:

التواصل مع خدمة العملاء من خلال الموقع الإلكتروني الرسمي للشركة على "Twitter".
الحساب الرسمي على تطبيق "Facebook".
موقع شركة الإتصالات السعودية الإلكتروني "من هنا".
تنزيل تطبيق My STC على هواتف الأندرويد "من هنا".

تنزيل تطبيق My STC على أجهزة الآيباد أو الآيفون "من هنا".

آخر أخبار خدمة العملاء من stc

تحرص شركة الاتصالات السعودية stc على إجراء العديد من التحديثات، بهدف تقديم الخدمة بجودة عالية لكافة العملاء، وهذه التحديثات كالتالي:

دمجت شركة stc خطوات الاتصال مع خدمة العملاء وقامت بتغييره إلى الرقم 900.
قامت الشركة بإطلاق خدمة جديدة تسمى "المراسلة" يتم عن طريقها إلغاء تنشيط الخدمات المتعلقة بالعميل.
أطلقت كذلك تطبيق مسار الخدمة والذي يقدم استجابة تلقائية موحدة لجميع العملاء.
تتلقى الشركة عدد كبير من المكالمات لتتمكن من تلبية متطلبات واحتياجات جميع العملاء.

الأرقام المجانية للتواصل مع خدمة عملاء stc

هناك عدد من الأرقام المجانية التي يتاح من خلالها التواصل مع خدمة عملاء شركة stc السعودية بكل سهولة ويسر، وهذه الأرقام كالتالي:

رقم خدمة عملاء شركة stc السعودية 900.
الرقم المجاني الموحد للشركة 9200.
رقم للتواصل من خارج المملكة 966114555555.
رقم خدمة الهاتف المجاني 800.
أرقام خاصة بالخدمات التسويقية 8003040018 – 920025022 – 8003040027.
رقم خاص لإرسال برقية هاتفية وهو 969 أو رقم الفاكس 8003030969.
رقم خاص بقطاع الأعمال 00966114520909.
مشغل آخر للشركة 01145555555.
الرقم المجاني الخاص بالألياف البصري 800.
المحادثة المباشرة وإرسال الرسائل النصية عن طريق تطبيق My STC.

كيفية التواصل مع خدمة العملاء بشكل إلكتروني

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء في شركة stc السعودية إلكترونيًا، وذلك لتوفير الوقت والجهد الضائع في الذهاب لمقر الشركة، ويكون التواصل عبر الإنترنت باتباع الخطوات الآتية:

تسجيل الدخول على شركة الاتصالات السعودية "من هنا".
من الصفحة الرئيسية انقر على خدمة "اتصل بنا".
حدد نوع الطلب والخدمة التي تحتاج إليها، ثم اضغط على مربع "خدماتي".
اضغط على خانة "تسجيل الدخول".
أدخل كافة البيانات الشخصية بشكل صحيح إلى الموقع الإلكتروني.
أكمل جميع الخطوات لكي يمكنك إرسال الرسالة.
يرد المستخدم على خدمة العملاء عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف المحمول.

اقرأ ايضاً